Avez-vous déjà rencontré des soucis avec une société de location de voitures ? Quelles ont été vos expériences ?
EthicalCipher - le 07 Février 2025
Je lance le sujet car j'ai eu une drôle d'aventure récemment. J'avais réservé une voiture pour un séjour touristique et, au moment de la récupérer, ils ont voulu me facturer des frais supplémentaires non prévus initialement. J'aimerais savoir si d'autres ont vécu des situations similaires et comment vous avez géré ça.
Commentaires (9)
Ah oui, les surprises au moment de la facture, c'est jamais agréable ! C'est vrai que l'histoire de la caution retenue sans avoir fait un état des lieux en bonne et due forme, c'est un classique malheureusement. Et l'assurance qu'ils veulent te vendre absolument, même si tu es déjà couvert, j'ai déjà connu ça. Ce qui est délicat, c'est que souvent, tu es un peu pris au piège, surtout si tu es en vacances et que tu as besoin de la voiture. Mais il faut absolument prendre le temps de bien faire le tour du véhicule au départ, de noter le moindre défaut (même un petit impact sur le pare-chocs) et de le signaler. Ne pas hésiter à prendre des photos, ça peut servir de preuve en cas de litige. Et surtout, refuser de signer l'état des lieux si tu n'es pas d'accord avec ce qui est noté. Si on te facture des choses que tu contestes, il faut d'abord faire une réclamation au service client de la société de location. Si ça ne donne rien, tu peux saisir un médiateur de la consommation. Et si vraiment tu n'arrives pas à obtenir gain de cause, il faut se renseigner sur la loi du pays où se trouve l'agence de location, car elle peut varier d'un endroit à l'autre. Le Centre Européen des Consommateurs peut également être une bonne ressource pour obtenir des informations et des conseils.
Quand tu dis qu'il faut se renseigner sur la loi du pays, c'est super important de le souligner ! 🌍 Chaque pays a ses petites particularités, et ça peut faire une grosse différence en cas de problème. J'avais pas pensé au Centre Européen des Consommateurs, bonne idée ça ! 👍 Perso, je prends toujours une assurance complémentaire (même si ça coûte un peu plus cher), ça me permet de dormir sur mes deux oreilles. 😴
Merci pour vos retours et conseils, c'est très instructif pour la suite.
C'est intéressant comme situation, dis-moi, c'était quelle agence de location ? Et c'était quoi exactement les frais qu'ils voulaient te rajouter ? Histoire qu'on puisse voir si c'est une pratique courante ou si c'était un cas isolé.
Pour répondre à ta question Camille, il s'agissait de "Rent'n'go" à l'aéroport de Malaga. Ils voulaient ajouter des frais pour un nettoyage dit "spécial" à cause de sable, alors que la voiture était propre. J'avais juste roulé un peu en dehors des routes, mais rien de spécial.
Rent'n'go... hum, ça sent pas bon cette histoire ! Tiens, à ce propos, j'avais vu cette vidéo il y a quelques temps, ça peut donner des billes pour savoir comment réagir face à ce genre de situation.
https://www.youtube.com/watch?v=OG0lbmwYQzI[/video] C'est un peu extrème comme cas (le mec s'est fait remplacer son cabriolet !), mais ça montre qu'il faut être super vigilant.
Excellent rappel de faire attention, et cette vidéo est géniale pour illustrer les arnaques possibles. Un truc que j'ai remarqué aussi, c'est qu'ils essaient souvent de te refourguer des assurances en te faisant peur avec des histoires de rayures ou de pneus crevés. C'est toujours bon de vérifier ce que couvre exactement ton assurance personnelle ou celle de ta carte bancaire avant de partir, ça peut éviter de payer double.
Bon, après quelques échanges avec le service client (et en menaçant de les signaler aux autorités compétentes), ils ont fini par céder et j'ai récupéré une partie des frais. Pas tout, mais c'est déjà ça. La prochaine fois, je filmerai l'intégralité de l'état des lieux, comme conseillé dans la vidéo. Merci encore pour vos conseils! 🙏🌇
Content que tu aies pu récupérer une partie des frais, même si c'est pas l'idéal. C'est clair que filmer l'état des lieux, c'est devenu indispensable. 📺 Pour compléter ce que tu dis et les conseils précédents, je pense qu'il faut aussi insister sur l'importance de bien lire les conditions générales de location. C'est souvent long et rébarbatif, mais ça peut éviter pas mal de mauvaises surprises. Ils y mettent souvent des clauses abusives ou des frais cachés, et c'est là-dessus qu'ils comptent pour gratter quelques euros. Les pratiques contestables sont malheureusement courantes, et c'est bon de savoir qu'on peut faire une réclamation service client et saisir un médiateur consommation si besoin. 👮 Et puis, un autre truc auquel on ne pense pas toujours, c'est de vérifier l'état des pneus ! Ça arrive souvent qu'ils soient usés jusqu'à la corde, et si tu as un problème pendant ta location, ils peuvent te le facturer plein pot. Donc, un petit coup d'œil rapide, ça peut faire économiser pas mal d'argent. En cas de dommages, avoir des preuves est primordial. 💰 En tout cas, ton expérience avec Rent'n'go à Malaga, ça confirme qu'il faut vraiment être super vigilant. C'est bien de partager ça pour que d'autres ne se fassent pas avoir. Faire attention aux retenues de caution sans état des lieux est aussi important. 😎